livraison
Délais et frais de livraison:
Les délais sont de 3 à 4 semaines pour les meubles et de 3 à 10 jours ouvrables pour les autres produits dans la mesure des stocks disponibles et sauf indications précisées sur la description de la page du produit en question. Les frais de livraison sont calculés automatiquement, le prix prend en compte le poids et le volume de chaque produit commandé. Nous avons sélectionné les meilleurs transporteurs pour leur sérieux, ponctualité et leur tarifs avantageux et ne facturons qu'une participation forfaitaire d'un montant calculé à partir des dimensions et poids des commandes pour les meubles livrés en France métropolitaine. Pour la Corse et les autres pays, consultez-nous ou suivez l'affichage des frais de port lors de votre commande.
La livraison des meubles sera effectuée par service de messagerie standard pendant les heures ouvrables normales, du lundi au vendredi. Nous vous recommandons d'indiquer lors de votre commande, un numéro de téléphone où le livreur pourra vous joindre facilement. Bien que notre objectif soit d'assurer la livraison dans un délai maximum de 4 semaines, les dates de livraison ne peuvent être garanties étant donné que les expéditions sont réalisées par des tiers.
Les jours de réception des colis sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie ni d'horaires ni de jours livrables, les services de nos messagerie ne nous permettant pas de garantir une ponctualité précise. Lors de votre commande, vous pouvez nous indiquer une date limite souhaitée de réception de votre colis et nous vous indiquerons par retour si celle-ci peut être possible.Vous pouvez également nous indiquer des jours préférentiels que nous communiquerons aux transitaires. Cependant, et par expérience, il est très difficile de sécuriser une date de livraison, c'est pourquoi, nous vous recommandons de prévoir une large tranche de jours livrables sans contraintes d'horaires.
Si vous souhaitez retirer votre meuble directement en nos ateliers, vous pouvez nous en faire la demande par mail et nous prendrons rendez-vous ensemble.
Livraison et conditionnement :
Chaque meuble est livré en colisage plat et pré-monté, c'est-à-dire que vous n'avez plus qu'à assembler à l'aide d'une visseuse les dossiers avec les assises et le piètement. Une mode d'emploi de montage du meuble est ajoutée ainsi que toutes les visseries, boulons et ferronneries. Les pieds des meubles déjà usinés, sont simplement posés à plat dans le colis. Les commandes de pots de peinture sont soigneusement emballées et font l’objet d’un envoi séparé.
Les marchandises commandées par l'intermédiaire du présent site seront livrées a votre domicile. Vous pouvez demander que soit utilisée une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation en nous envoyant un mail à bonjour(at)ladivinejardine.com après votre achat, à condition qu'elle reste dans le cadre de la zone de livraison.
Les heures limites de réception de commandes sont données uniquement à titre indicatif, et ne prennent pas en considération les retards éventuels dus à des autorisations de paiement. Les commandes seront traitées conformément aux Conditions générales de vente. Une fois les articles envoyés, nous ne pouvons pas réexpédier les commandes vers une adresse différente.
La livraison des produits non volumineux sera effectuée par Colissimo sauf en cas d'emballage trop lourd où nous ferons appel à un service de messagerie.
Tarifs :
• Livraison par colissimo à partir de 6,10 € selon poids et fragilité
• Livraison par transporteur : participation forfaitaire calculée en fonction du poids de la commande totale des meubles.
Les tarifs de livraison indiqués sur votre bon de commande sont valables uniquement pour la France métropolitaine. Pour les livraisons à l’étranger, nous contacter pour le calcul des frais et délais de livraison.
Retour de colis : Vous avez changé d’avis? vous pouvez nous retourner votre colis sous 14 jours. Veillez à le remballer soigneusement et prendre contact avec nous en nous adressant votre numéro de commande, la raison de votre retour, si vous souhaitez un échange ou être remboursé. Veuillez consulter les conditions générales de vente pour les détails de votre envoi retour.
Suivi de colis :
Nous vous ferons parvenir le numéro de suivi de votre commande dès son envoi au centre de tri. En cas de perte ou de dommage de votre colis, vous devez le faire signifier immédiatement au transporteur sur le bon de livraison.
Pour toute autre demande, nous vous invitons à consulter les conditions générales de vente ou à nous adresser un message à l'adresse bonjour (at)ladivinejardine.com
Ladivinejardine, c'est une petite équipe qui prendra soin de vous et de votre commande :
En lien très étroit avec les artisans, nous privilégions le service et cherchons à satisfaire au mieux votre demande.
Ici, personne ne cherche à vous fourguer ce qui lui rapporte le plus ou à vous vendre des choses dont vous n’avez pas besoin.
Nous ne voulons pas non plus vous infliger de longues attentes suite à un appel téléphonique :
au lieu d’investir dans un coûteux standard surdimensionné compte tenu de notre entreprise,
nous n’avons pas de permanence téléphonique mais, nous misons sur la rapidité de nos réponses
en retour de vos mails avec rendez-vous téléphonique pour des demandes urgentes difficilement réglables par mail.
La charte de qualité de Ladivine, ce sont des produits qui marchent, qui durent, qui ne veulent pas décevoir.
Ce sont ces services de ponctualité et d’accueil rapide pour vos demandes mais c’est aussi savoir reconnaître ses dysfonctionnements
et rechercher toujours à en minimiser les conséquences. N'hésitez pas à nous contacter, nous vous répondrons toujours au plus vite.
Parce que le confort n'est pas un luxe.
